維也納酒店微信O2O訂房1年超過1個億
2015-07-29 15:13:13 作者：鈦鉑新媒體
一、案例背景
維也納酒店——CCTV年度推薦品牌，是一家全國連鎖型準四星級酒店，目前有300余家，客房量超過20000間。 以微信服務號強大的智能服務接口，于2013年7月開通微信賬號“維也納酒店”，期望配合維也納APP搶占移動端訂房業務。
此時微信優秀案例還比較少，同行的微信公眾號多處于探索期。維也納酒店通過優化移動端的客戶體驗，抓住契機實現訂房量的提升和更好的服務體驗。
二、案例亮點
體驗，體驗，再體驗，不斷優化升級，便捷操作，及時響應
1）通過訂閱號升級服務號并申請使用9大核心高級接口開發功能、自定義菜單的深度優化和閉環管理思維，提升平臺的客戶體驗以此激活平臺會員的消費黏性和活躍度。
2）微信的自助服務使維也納訂房各環節實現信息一體化和智能化，每日簽到的閉環設計，娛樂和讓利的雙重驅動，吸引維也納會員因實話而持續關注并轉換消費動力。通過與會員服務系統的結合實現引導和轉化。
傳播，傳播，再傳播，撬動各界意見領袖進行趣味口碑傳播
3）通過“7個傳統行業通過微信賺錢案例”“訂房那些事”“一張圖看懂微信訂房” “十大酒店微信訂房系統用戶體驗排行榜”等創意內容傳播，提升維也納服務號的曝光量
具體亮點：
采用案例包裝、業界對比、經典案例打造方面來實現創意傳播，讓更多維也納會員和陌生粉絲來試用維也納微信訂房，具體我們從以下幾個方面進行了傳播：
1、微信案例打造：
傳播文章：2013十大微信營銷案例
2、業內訂房系統對比：
傳播文章：十大酒店微信訂房系統用戶體驗排行榜
3、分享成功經驗：
傳播文章：（1）微信推廣無處不在的二維碼之降龍十八掌
（2）推送“維也納酒店微信訂房三個月日訂單量提升1200%的秘密”
4、O2O商業解讀上：
傳播文章：軟文撰寫與投放"盤點7個傳統行業利用微信賺錢案例"。
5、維也納營銷案例解讀：
傳播文章：一張圖讀懂維也納微信訂房服務
6、微信訂房系統開發和產品體驗不斷完善
通過完善一系列訂房系統來完善用戶在使用移動端訂房的體驗：減少訂房步驟、修改找回密碼、提升訪問速度、創新登陸方式、附近酒店一鍵彈出、消息提醒、開通微信支付、會員積分查詢、所有分店信息關鍵字自動回復等等。
7、利用活動將線下會員導入
維也納酒店推出微信專享99元豪華房活動，在線下300多家店在電梯間、接待區、客房內均設有二維碼展示區域，線上舉辦“微信會員專享99元特惠房“以及“掃描二維碼，關注微信贏大獎“等相關優惠活動。
8、微博互動，活動圈粉
官方微博舉辦了多個互動優惠活動，如：”維也納酒店最大福利，10億優惠券大派送“、#聚美雙11#大促盛會“以及”哇，轉發本微博抽45間免費豪華房“等相關優惠活動。
9、原創漫畫，趣味內容吸粉
創造趣味內容引發關注，結合維也納微信系統宣傳點，著手策劃相關原創漫畫，作品包括#訂房那點事#、#微信訂房移動又便捷#。
①通過各國領導人的漫畫形象突顯微信訂房較其他訂房渠道的優勢
②直觀形象的訂房情景模擬漫畫
10、外圍炒作 ，大號推廣
11、會員服務
為給會員提供更多的便利，維也納在微信公眾號上實現會員信息的及時查詢和會員特權的操作，并且通過微信來訂房持續保持專屬的系列優惠活動。例如：“微信激活會員送積分“、“簽到刮卡送獎品“、“微信訂房立減20“等。
12、推送“維也納酒店微信訂房三個月日訂單量提升1200%的秘密”
13、微信優化18項細節體驗：
1、HTML5整套訂房系統
2、通過驗收后將訂房流程減少2步驟
3、找回密碼
4、支付寶支付
5、微信菜單欄目反復優化升級
6、增加可用積分查詢
7、附近酒店一鍵彈出
8、呼叫管家、多客服消息中介中轉開發
9、模板消息
10、每日簽到
11、大轉盤
12、刮刮卡、獲獎者積分自動到賬
13、微信增加清遠自駕游專題報名功能
14、微信支付（支付、維權、微信商戶打通打通PMS）
15、所有分店信息關鍵字自動回復
16、微信訂房新版頁面開發
17、帶參數的二維碼來路識別和加關注自動分組
18、世界杯競猜獲取token，微信打通官網世界杯活動
三、項目效果
經過本次系列活動策劃與執行，維也納的官方微信的各項體驗指標在業內排名第一，微博的粉絲量與訂房量遠遠超過KPI，每日訂房量基本在2000間以上，實際入住量也在1000間以上。微信運營上，粉絲量凈增長262199人，房間綁定量增長136190人，訂房量增長225262間。
